Central de Ajuda

Chame no WhatsApp (11) 3956-1050 e peça sua fatura. O atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias para consulta de débito, emissão de boleto e segunda via — não precisa esperar horário comercial.

Na maioria dos casos seu número já está no cadastro e o contrato é localizado automaticamente, sem precisar informar documento.

Nossa fatura é um boleto híbrido: um único documento com três caminhos de pagamento. Você escolhe o que for mais prático — não são cobranças diferentes.

1. PIX copia e cola — o código chega em uma mensagem separada, logo depois do boleto, contendo só o código. Toque e segure na mensagem, copie, e cole no app do seu banco em PIX → Copia e Cola. É o caminho mais rápido no celular.
2. QR Code do PIX — impresso na segunda página do PDF, para quem vai ler com outro aparelho.
3. Linha digitável / código de barras — na mensagem e no PDF, para pagar como boleto comum.

O valor impresso no boleto é o valor real da mensalidade. Pagando até a data de vencimento, o sistema abate R$ 10,00 automaticamente.

Não é multa por atraso — é desconto por pontualidade. Por isso o boleto mostra o valor integral, e o desconto aparece no pagamento.

Dias 05, 07, 15, 17 e 27.

A alteração de vencimento precisa ser solicitada pelo titular do contrato, e depende de verificação se a mudança é permitida no ciclo atual.

Envie o comprovante pelo WhatsApp. Conferimos data e valor contra o título em aberto e registramos a baixa.

Se sua velocidade estiver reduzida por causa dessa fatura, informe no mesmo atendimento — dá para solicitar a liberação enquanto a baixa é processada.

Fatura em aberto há mais de 15 dias faz o sistema reduzir automaticamente a velocidade da conexão. Não é bloqueio total: a internet continua funcionando, mais lenta.

A velocidade volta ao normal automaticamente após o pagamento ser identificado.

Ao entrar em contato com a velocidade reduzida, o sistema pode conceder uma liberação temporária de 3 dias para você se organizar.

Pontos importantes:

• Não regularizando dentro dos 3 dias, a restrição volta sozinha
• O recurso não fica disponível de novo em seguida — ele é reabilitado somente após a quitação de uma fatura, cerca de 30 dias depois do uso anterior
• Não há liberação manual fora dessa regra

Condições especiais — desconto, abatimento, acordo ou parcelamento de débito — são tratadas pelo setor financeiro, em dias úteis das 08h às 17h.

Consulta de débito e emissão de boleto com juros já atualizados continuam disponíveis a qualquer hora, todos os dias.

Valores de referência para novas contratações. Promoções mudam — confirme no atendimento antes de fechar.

• Velocidade simétrica — mesma taxa para download e upload
• Roteador Wi-Fi em comodato (emprestado durante o contrato)
• Instalação e adesão gratuitas, mediante aprovação de crédito
• Ventus Grid Play
• Fidelidade de 12 meses, com reajuste anual pelo IGPM
• Aceitamos negativado, sob análise de crédito

Wi-Fi 6 a partir do plano de 800 Mega. Câmera inclusa a partir do 800 Mega — ela não pode ser instalada em condomínio. Mega Cloud com retenção de gravação maior nos planos superiores.

O upgrade precisa ser solicitado pelo titular. Antes de confirmar, vale saber: upgrade normalmente renova a fidelidade por 12 meses a partir da mudança.

Verificamos no atendimento seu plano atual, a fidelidade em curso e os valores aplicáveis.

Como identificar o cabo de fibra: é o único cabo fino, que não vai na tomada nem no computador, e fica na parte de baixo do modem. Verifique se está dobrado, solto ou com dano visível.

Como reiniciar corretamente: tire o aparelho da tomada, espere 30 segundos, religue e aguarde cerca de 2 minutos até as luzes estabilizarem.

Para o teste valer, ele precisa isolar o Wi-Fi da conexão:

1. Conecte na rede 5G do seu modem — ou use cabo de rede, que é o mais confiável
2. Fique perto do modem
3. Acesse fast.com e aguarde o resultado

Como ler o resultado:

• Próximo do contratado — a conexão está entregando; a perda está no aparelho ou na distância
• Baixo só no Wi-Fi, bom no cabo — é rede interna, veja as orientações abaixo
• Baixo também no cabo — é caso para verificarmos o sinal e agendar visita

Vale saber: no Wi-Fi a velocidade sempre varia com distância, paredes e com a placa de rede do próprio aparelho. Celular antigo não alcança a velocidade contratada, mesmo com a conexão perfeita.

As causas mais comuns de sinal fraco, nesta ordem: distância e paredes, excesso de aparelhos conectados, uso da rede 2.4 GHz por um aparelho que já suporta 5 GHz, e interferência.

• Use a rede 5G nos aparelhos modernos — é mais rápida, com menor alcance
• A rede 2.4 GHz alcança mais longe, mas é mais lenta — boa para aparelhos distantes
• Deixe o modem em local alto e central, longe de metal, espelho e micro-ondas
• Nunca dentro de armário ou atrás da TV
• Reiniciar o aparelho resolve boa parte das instabilidades

A troca de senha do Wi-Fi pode ser feita no atendimento, com confirmação do titular do contrato.

Para agilizar o atendimento, tenha estas informações à mão:

• Com que frequência cai e por quanto tempo fica fora
• Se acontece em horário específico ou o dia todo
• Se afeta todos os aparelhos ou só um
• Se coincide com chuva ou com horário de pico

Queda recorrente costuma indicar degradação de sinal, que é resolvida em visita técnica — não com reinício.

• Atendimento em janela de horário, das 09h às 17h em dias úteis — não trabalhamos com hora marcada
• É obrigatório que haja um maior de idade no local
• O agendamento só se confirma com endereço completo e telefone de contato

A visita não é cobrada, com três exceções: mau uso do equipamento, manuseio indevido, ou visita improdutiva — quando o técnico chega e não há problema na rede, ou não encontra ninguém. Nesses casos a taxa fica entre R$ 50,00 e R$ 80,00.

Quando o agendamento não sai no mesmo atendimento, o setor responsável entra em contato em até 48 horas úteis.

Quando existe obra, troca de poste pela concessionária de energia, rompimento de cabo ou incidente que afeta vários clientes, informamos no atendimento e você não precisa fazer nenhum teste no equipamento.

Vale sempre nos consultar antes de reiniciar tudo: se a causa é externa e já conhecida, o caminho é direto para o reparo.

Cancelamento, troca de titularidade, mudança de endereço, alteração de plano e mudança de vencimento exigem validação do titular. Escrever do mesmo número de telefone não substitui essa autorização.

Isso não vale para consulta de débito e emissão de boleto, que são rotina e podem ser resolvidas direto.

Se você usa a conexão mas não é o titular, o caminho é a transferência de titularidade.

Uma transferência de endereço ou mudança de ponto é gratuita a cada 12 meses. Já tendo usado no período, os valores são:

• R$ 50,00 — mudança de ponto (trocar o local do equipamento no mesmo endereço)
• R$ 80,00 — transferência de endereço

O que você precisa saber antes:

• Depende de viabilidade técnica no novo endereço — sempre consultamos antes de confirmar
• O modem precisa estar no endereço novo
• Plano com câmeras: é preciso atender o técnico no endereço antigo para a retirada, antes da instalação no novo
• A equipe de agendamento entra em contato em até 48 horas úteis

Não havendo viabilidade no novo endereço, informamos com clareza e podemos indicar um parceiro que atenda a região.

Documentos necessários:

• Documento com foto, frente e verso, e selfie segurando o documento — do titular atual e do novo titular
• E-mail e telefone do novo titular
• Carta preenchida a próprio punho — o modelo é fornecido no atendimento
• Novo titular em outro endereço: também comprovante de residência

Como funciona:

• Conclusão em até 5 dias úteis
• Há cobrança do período já utilizado no nome do titular original
• A fidelidade em curso se mantém e passa para o novo titular

O cancelamento é processado pela equipe de retenção, e exige validação de identidade do titular: foto do documento (frente e verso) e selfie segurando o documento. Essa exigência existe para proteger você de um cancelamento pedido por terceiro.

O que acontece depois:

• Havendo fidelidade em curso, informamos o valor exato da multa — sempre com base no seu contrato, nunca por estimativa
• Agendamos a retirada do equipamento, que é nosso, em comodato
• Equipamento não devolvido é cobrado; o valor é informado no atendimento

Se o motivo é um problema técnico não resolvido ou o valor da mensalidade, vale nos contar — muitas vezes há alternativa.

Para consultar cobertura precisamos apenas de CEP e número. A consulta é automática e leva segundos.

Três respostas possíveis:

• Atendido — nosso comercial entra em contato para apresentar os planos e agendar a instalação
• Precisa avaliar — há rede na região, mas naquele endereço exato é necessária verificação técnica
• Não atendido — ainda não chegamos ali. Podemos registrar seu contato para avisar quando a rede chegar, e indicar um parceiro que atenda a região

Atendemos Osasco, Carapicuíba e região metropolitana de São Paulo.

Para agilizar, tenha em mãos:

• CPF do titular — para a análise de crédito
• E-mail — é por onde a fatura é enviada
• Endereço completo, com numeração e complemento
• Ponto de referência — ajuda o técnico a localizar o imóvel
• Dia de vencimento preferido: 05, 07, 15, 17 ou 27
• Telefone adicional de contato

Ajuda muito nos contar como você usa a internet — quantas pessoas e aparelhos em casa, e se tem streaming, jogos ou trabalho remoto. Com isso indicamos o plano certo em vez de mostrar o catálogo inteiro.

Aprovado o cadastro, o setor de agendamento entra em contato em até 24 horas para definir a data de instalação. Salve o (11) 3956-1050 como seu contato de suporte.